Pamatuješ si, kdy ti naposledy přišla SMS od banky?
Možná vypadala takhle:
„VAS KOD JE 8237. NEODPOVIDEJTE.“
Nic moc sexy.
Ale co kdyby ti bankovní asistent poslal zprávu s logem, tvým jménem, tlačítky pro akci a fotkou karty, kterou sis právě objednal/a? V jedné nativní zprávě. Bez aplikace. Bez spamu. Bez čekání.
Vítej ve světě RCS Business Messaging (RBM) – kde firemní zprávy vypadají lépe, fungují lépe a konvertují efektivněji.
Co je RCS Business Messaging?
RBM je nadstavba technologie RCS určená pro firmy a značky. Místo suchých textových SMS mohou posílat:
- Rich Cards – obrázky, popisky, tlačítka
- Produktové karusely – ano, jako v e-shopu
- Interaktivní akce – otevřít mapu, zavolat, přejít na web
- Navržené odpovědi – uživatel jen klikne a má hotovo
- Ověřené profily – logo firmy, jméno značky, žádné „neznámé číslo“
A to všechno v nativní aplikaci pro zprávy, kterou už zákazník používá.
Žádná další appka. Žádná hesla. Žádný spam.
Jak to vypadá v praxi?
- Cestovka ti pošle letenku s QR kódem a tlačítkem „Přidat do kalendáře“
- E-shop ti pošle karusel novinek s tlačítkem „Koupit“ přímo ve zprávě
- Banka připomene výši splátky a nabídne možnost rovnou zaplatit
- Výdejní místo ti pošle mapku a možnost změnit termín
Jedna zpráva. Více akcí. Méně frustrace.
Proč to firmy chtějí?
Vyšší míra přečtení
SMS mají vysokou open rate. RBM ještě vyšší. Přichází rovnou do nativní aplikace = nepřehlédnutelné.
Interaktivita zvyšuje konverze
Tlačítka, obrázky, karusely – čím méně kliknutí, tím vyšší šance na akci.
Důvěra díky ověřenému profilu
Uživatel vidí logo, název značky a zelenou fajfku. Ví, že to není scam.
- vyšší zapojení
- lepší branding
- přímé akce bez instalací
- spokojenějšího zákazníka
Efektivnější kampaně
Méně odchodů na externí weby. Více akcí přímo ve zprávě. A hlavně: měřitelné výsledky – od kliknutí až po konverze.
Kolik to stojí?
RBM zprávy jsou placené, ale v poměru cena/výkon často předčí SMS, e-maily i push notifikace.
Firmy platí za doručení zprávy (jako u SMS), ale získávají:
To vše s analytikou v reálném čase.
Kdo už RBM používá?
RBM využívají firmy po celém světě – od bank, e-shopů, cestovek až po pojišťovny a logistické společnosti.
A čím dál častěji i na českém a slovenském trhu – třeba přes operátory jako O2, T-Mobile, Vodafone nebo integrátory jako BulkGate, Messaggio, Twilio.
Pro koho je RBM jako dělané?
- E-shopy, které chtějí modernější komunikaci než e-mailem
- Zákaznická podpora, která nechce řešit jen e-maily a hovory
- Značky, které budují důvěru pomocí vizuálně atraktivních zpráv
- Banky, které chtějí posílat bezpečná a funkční upozornění
Pokud máš produkt, zákazníka a zprávu – RBM ti může pomoct.
I kdyby to měla být jen zpráva „Děkujeme za objednávku“… s logem, fotkou a QR kódem ke sledování.
Jak začít?
- Zaregistruj se jako ověřený odesílatel přes svého operátora nebo agregátora.
- Navrhni zprávu – jako bys skládal/a mini web do jedné SMS.
- Spusť kampaň, sleduj výsledky a optimalizuj.
A hlavně – buď mezi prvními, ne mezi posledními.
RBM je ve fázi, kdy firmy ještě mohou zaujmout tím, že jsou jiné. Za pár let to bude standard.
📢 Máš značku? Máš zákazníka? Máš důvod poslat lepší zprávu
Zamysli se, jaké zprávy tvoje firma dnes posílá. A teď si představ, že by mohly:
- vypadat líp
- budit důvěru
- a rovnou konvertovat.
To je RCS Business Messaging.
A začíná to jedinou otázkou:
👉 „Proč to ještě neposíláme takhle?“
