Pamätáš si, keď ti naposledy prišla SMS od banky?
Možno mala tvar:
„VAS KOD JE 8237. NEODPOVIDAJTE.“
Nie príliš sexi. Ale čo keby ti bankový asistent poslal správu s logom, tvojím menom, tlačidlami na výber akcie a fotkou karty, ktorú si si práve objednal(a)? V jednej nativnej správe, bez appky, bez spamu, bez čakania.
Vitaj v svete RCS Business Messaging (RBM) – tam, kde firemné správy vyzerajú dobre, fungujú lepšie a konvertujú efektívnejšie.
Čo je RCS Business Messaging?
RBM je nadstavba technológie RCS určená pre firmy a značky. Namiesto suchých textových SMS môžu posielať:
- Rich Cards – obrázky, popisy, tlačidlá
- Karusely produktov – áno, ako v e-shope
- Interaktívne akcie – otvoriť mapu, zavolať, otvoriť web
- Navrhované odpovede – používateľ len klikne a hotovo
- Overené profily – logo firmy, meno značky, žiadne „neznáme číslo“
A to všetko v natívnej appke na správy, ktorú zákazník už používa. Žiadna ďalšia aplikácia. Žiadne heslá. Žiadny spam.
Ako to vyzerá v praxi?
- Cestovka ti pošle letenku aj s QR kódom a tlačidlom „Pridať do kalendára“
- E-shop ti pošle carousel s novinkami a tlačidlom „Kúpiť“ priamo v správe
- Banka ti pripomenie výšku splátky a ponúkne možnosť rovno zaplatiť
- Zásielkovňa ti pošle mapku s polohou výdajne a možnosťou presunúť termín
Jedna správa. Viac akcií. Menej frustrácie.
Prečo to firmy chcú?
Vyššia miera prečítania
SMS má vysoké open rate. RBM má ešte vyšší. Príde to priamo do natívneho inboxu = neprehliadnuteľné.
Interaktivita zvyšuje konverzie
Tlačidlá, obrázky, carousel – čím menej klikov, tým vyššia šanca, že človek klikne.
Dôvera cez overený profil
Používateľ vidí logo, názov značky a zelenú fajku. Vie, že nekomunikuje s podvodníkom.
Efektívnejšie kampane
Menej odchodov zo správy na externé weby. Viac akcií priamo v rozhraní. A hlavne: zmerateľné výsledky – od kliknutí po konverzie.
A čo to stojí?
RBM správy sú platené, ale v pomere cena/výkon často prekonávajú SMS, e-maily či push notifikácie.
Firmy platia za doručenie správy (podobne ako SMS), ale získať môžu:
- vyšší engagement
- lepší branding
- priame akcie bez nutnosti inštalácie
- spokojnejšieho zákazníka
A to všetko s analytikou v reálnom čase.
Kto to už používa?
RBM využívajú firmy z celého sveta – vrátane bankových inštitúcií, e-shopov, cestoviek, poisťovní či logistických firiem.
A čoraz viac aj na slovenskom a českom trhu – napríklad cez operátorov ako O2, T-Mobile či Vodafone, alebo cez integrátorov ako BulkGate, Messaggio či Twilio.
Pre koho je RBM ako stvorené?
- E-shopy, ktoré chcú komunikovať modernejšie než e-mailom
- Zákaznícka podpora, ktorá nechce riešiť len e-maily a hovory
- Značky, ktoré budujú dôveru cez vizuálne a overené správy
- Banky, ktoré chcú posielať bezpečné a funkčné notifikácie
Ak máš produkt, zákazníka a správu – RBM ti vie pomôcť.
Aj keby to mal byť len „ďakujeme za objednávku“… s logom, fotkou a QR kódom na sledovanie.
Ako začať?
- Zaregistruj sa ako overený odosielateľ cez svojho operátora alebo agregátora.
- Navrhni správu – ako keby si skladal mini-web do jednej SMSky.
- Spusti kampaň, sleduj výsledky a optimalizuj.
A najmä – buď medzi prvými, nie medzi poslednými. RBM je vo fáze, keď firmy ešte môžu zaujať tým, že sú iné. O pár rokov to bude štandard.
📢 Máš značku? Máš zákazníka? Máš dôvod poslať lepšiu správu.
Skús sa zamyslieť, ktoré správy tvoje firma posiela dnes. A teraz si predstav, že by mohli vyzerať lepšie, pôsobiť dôveryhodnejšie a rovno konvertovať.To je RCS Business Messaging.
A začína sa to jednou otázkou:
👉 „Prečo ešte neposielame správy takto?“
