Strávíte přesně 7 hodin a 23 minut přípravou newsletteru, který dotáhnete do nejmenšího detailu. Ještě i gifko ze svého oblíbeného seriálu jste tam přidali. Potom ho e-mail odešlete a on skončí… ve spamu. To je na mrtvici, co? Ale nevadí. Pojďme získat zpět oprávněné místo vašich e-mailů ve schránkách odběratelů. S našimi tipy zvýšíte jejich doručitelnost.
1. Vyberte si spolehlivou platformu pro e-mail marketing
Ne všechny platformy jsou stejné. Pokud si vyberete pochybné nebo zastaralé řešení, poskytovatelé internetových služeb (ISP) mohou vaše e-maily považovat za podezřelé a označit spam dříve, než se dostanou k vašemu publiku.
Slabá míra doručitelnosti, zbytečné úsilí a ztráta důvěry ve vaše kampaně – to nechcete. Investujte do spolehlivé platformy, která prioritizuje doručitelnost a dodržování předpisů.
Poskytovatelé internetových služeb navíc zohledňují také interakce s e-maily. Pokud mají vaše kampaně dlouhodobě nízkou míru otevření, s větší pravděpodobností skončí ve spamu.
Proto si vyberte platformu, která vám nabízí například A/B testování, dynamickou personalizaci obsahu či pokročilou segmentaci. Dobrou volbou je například takový MailerLite, HubSpot, Samba.ai či Mailchimp.
Bonusový tip:
V naší agentuře používáme MailerLite už řadu let a nedáme na něj dopustit. Přečtěte si naše porovnání nástrojů na e-mail marketing, kde najdete i další možnosti.
2. Udržujte si dobrou reputaci odesílatele
Poskytovatelé internetových služeb hodnotí vaši pověst odesílatele na základě toho, jak účastníci interagují s vašimi e-maily. Pokud vás lidé označí jako spam, neotevírají maily nebo se hromadně odhlašují, vaše reputace tím utrpí. Slabé hodnocení odesílatele = spam.
Toto můžete udělat:
- Sledujte svou reputaci odesílatele pomocí nástrojů, jako je Google Postmaster nebo SenderScore.
- E-maily posílejte pravidelně (ne příliš často, ne příliš vzácně).
- Vyhněte se posílání neaktivním odběratelům.
Bonusový tip:
Nové domény a IP adresy zahřejte postupným zvyšováním objemu e-mailů. Buduje se tím důvěra u poskytovatelů internetových služeb.
3. Vytvořte si vlastní seznam odběratelů
Věc, za kterou určitě skončíte v mailovém pekle, je pofidérně získaný seznam kontaktů. Tito příjemci se nepřihlásili k odběru vašich e-mailů, a tedy vás dříve či později označí za spam. Takže žádné googlení a stahování mailových adres či kupování od nějakého spekulanta na internetu, ok?
Pro sběr e-mailových kontaktů používejte registrační formuláře na svém webu. Dejte lidem hodnotu (např. slevu, e-book či přístup k webináři) výměnou za jejich mail. Platformy jako Sumo, OptinMonster nebo registrační formuláře od MailerLite vám pomohou s budováním seznamu.
Bonusový tip:
Využijte sociální sítě a propagujte tam landing page s registračním formulářem. Mělo by být jasné, jakou hodnotu odběratelé dostanou – například. „Exkluzivní tipy pro zvýšení prodeje přímo do vaší schránky“.
4. Pravidelně si pročišťujte databázi
I když máte vlastní seznam, nemáte úplně vyhráno. Posílat e-maily lidem, kteří se nezajímají o váš obsah, je jako postavit se ke stěně a povídat si s ní – naprosto zbytečné. Neaktivní odběratelé, falešné adresy nebo překlepy poškozují reputaci odesílatele a spouštějí spamové filtry.
Proto si vyčistěte seznam alespoň jednou za 3 – 6 měsíců, kdy odstraníte:
- neplatné nebo neexistující e-mailové adresy
- e-mailové adresy, na které dočasně nemůžete doručit e-maily (např. proto, že má příjemce plnou schránku). Pokud tento problém přetrvává, odstraňte je.
- neaktivních odběratelů = lidí, kteří již několik měsíců neotevřeli vaše maily nebo neklikli na žádný odkaz v nich
K ověření mailových adres a vyčištění seznamu můžete využít nástroje, jako například NeverBounce, ZeroBounce nebo MailerCheck. Mnohé platformy na e-mail marketing mají tyto funkce přímo zabudované. Také v MailerLite máte možnost automatického odhlášení všech neaktivních adres.
Bonusový tip:
Před úplným odstraněním neaktivních odběratelů spusťte reaktivační kampaň, abyste je získali zpět. Nabídněte jim něco hodnotného – například slevu nebo exkluzivní obsah. Automaticky odstraňte ty, kteří nereagují po 2 až 3 pokusech o opětovné zapojení.
5. Dejte si pozor na předmět
I když máte vlastní seznam, nemáte úplně vyhráno. Posílat e-maily lidem, kteří se nezajímají o váš obsah Předmět je první věcí, kterou filtry e-mailů kontrolují. Slova jako „zdarma“, „naléhavá“ nebo „časově omezená nabídka“ křičí na poskytovatele internetových služeb i na vaše odběratele, že je to spam.
Vytvořte předměty, které jsou jasné, autentické a zaměřené na výhody. Vyhněte se celému předmětu v KAPITÁLKÁCH, nadměrnému množství vykřičníků (!!!) nebo slovům, která spouští spam. Také některé emojis, jako 💡🤔☝✔❌, mohou být vyhodnoceny jako spam. Místo toho se zaměřte na zvědavost nebo relevanci:
Takhle ne: AKCE TEĎ!!! BEZPLATNÁ NABÍDKA UVNITŘ!!!!
Lepší: „Ušetřete 20 % na další objednávce“
Bonusový tip:
Nejlepší je, pokud je předmět krátký a stručný. To znamená, že má méně než 50 znaků a ta nejdůležitější věc je na začátku.
6. Posílejte relevantní obsah
Pokud váš obsah není relevantní, odběratelé budou vaše maily ignorovat a v nejhorším případě je označí jako spam. Postupně se vám snižuje míra otevření a prokliků, což poškozuje vaši pověst odesílatele. Přicházíte o potenciální zákazníky. Co s tím?
Zaměřte se na personalizaci a segmentaci, abyste lidem doručili to, co je bude zajímat. V 99 % případů nebudou vaše mužské zákazníky zajímat nejnovější odstíny rtěnek v nabídce.
Oslovte odběratele jménem v předmětu či textu e-mailu, doporučujte produkty na základě předchozích nákupů nebo odkazujte na nedávné interakce. Rozdělte odběratele do menších skupin na základě:
- demografických údajů – věk, web atd.
- zájmů – konkrétní produkty nebo témata
- chování – historie nákupů, interakce s e-maily (tzv. engage
Bonusový tip:
Pokud váš newsletter obsahuje více obrázků než textu, je pravděpodobnější, že skončí ve spamu. Navíc například takový Outlook a Gmail standardně nezobrazuje obrázky, pokud si to příjemce nenastaví. Pro zajištění maximální doručitelnosti udržujte poměr obrázků a textu v poměru přibližně 70:30 ve prospěch textu.
7. Zkontrolujte si odkazy
Vy se možná nad odkazy v e-mailech příliš nezamýšlíte, ale spamové filtry ano. Podezřelé, nefunkční nebo nezabezpečené odkazy jsou pro poskytovatele internetových služeb signálem, který křičí „phishingový podvod“. I nevinné chyby – například překlep v URL adrese – mohou způsobit, že váš e-mail bude odeslán do spamu.
Nemluvě o tom, že nefunkční odkazy ničí uživatelský zážitek a narušují důvěru. Před odesláním e-mailu proto otestujte každý odkaz, abyste se ujistili, že funguje správně.
Vyhněte se používání zkracovačů URL (jako bit.ly), protože pro e-mailové filtry mohou vypadat jako spam. Ujistěte se, že všechny odkazy mají protokol HTTPS. Zkontrolujte nefunkční odkazy pomocí nástrojů, jako je například Dead Link Checker.
Bonusový tip:
Ujistěte se, že vaše odkazy jsou v souladu s obsahem e-mailu. Pokud slibujete „Bezplatné tipy pro zvýšení konverzí“, neodkazujte na náhodnou produktovou stránku – působí to jako spam.
8. Rychlé odhlášení
Další zaručený způsob, jak skončit ve spamu, je ztížit lidem odhlášení se z odběru. Nikdo nemá rád pocit, že je v pasti. Pokud se odběratelé nemohou snadno odhlásit, stisknou tlačítko „Nahlásit spam“ rychleji, než řeknete doručitelnost.
Čím více lidí označí vaše e-maily za spam, tím více poskytovatelů internetových služeb bude předpokládat, že je váš obsah nechtěný – a začnou vaše e-maily zcela blokovat.
Na konci e-mailu mějte vždy jasný a viditelný odkaz na odhlášení. Neskrývejte ho za nejasnou formulací nebo barvami, které splývají s pozadím. Používejte proces odhlášení jedním kliknutím. Pokud budou muset lidé překonávat překážky, označí vás raději než spam.
Bonusový tip:
Při odhlášení se můžete zeptat lidí na důvod jejich odchodu: “Příliš mnoho e-mailů? Obsah není relevantní? Jiné?” Získáte tím cennou zpětnou vazbu. Dejte také lidem možnost upravit své preference (např. dostávat méně nebo jen některé z e-mailů).
9. Dodržujte pravidla
Zákony, jako je GDPR (všeobecné nařízení o ochraně údajů chrání lidi před nevyžádanými e-maily. Ignorování těchto pravidel může vést k pokutám nebo zařazení na černou listinu.
Proto posílejte e-maily pouze lidem, kteří se výslovně přihlásili k jejich odběru. Buďte transparentní v tom, jak budete používat jejich údaje. Při přihlašování přidejte odkaz na zásady ochrany osobních údajů. Do každého e-mailu zahrňte viditelnou možnost odhlášení.
Konkrétní pravidla GDPR, která je třeba dodržovat:
– Po přihlášení se k odběru pošlete potvrzující e-mail, abyste se ujistili o souhlasu.
– Jasný jazyk souhlasu: Žádná předem zaškrtnutá políčka nebo nejasné formulace typu „Přihlaste se na, aktualizovat nebo vymazat své informace.
Bonusový tip:
Přidejte do svých e-mailů patičku vyhovující GDPR: “Tento e-mail jste obdrželi, protože jste se přihlásili na [webová stránka]. V případě, že si nepřejete nadále odebírat naše novinky, klikněte na odkaz [zde].”
Jak zajistit, že váš e-mail neskončí ve spamu: shrnutí
Dostat se do složky s doručenou poštou není žádný zázrak, ale strategie. Vyberte si spolehlivý nástroj, budujte si vlastní seznam odběratelů a ten pravidelně pročišťujte. Velmi důležité je také seznam segmentovat na malé skupiny odběratelů, aby dostávali co nejrelevantnější obsah.
Složce se spamem se můžete vyhnout i dobře napsaným předmětům a tím, že si zkontrolujete všechny odkazy v e-mailu. Nezapomeňte přidat možnost odhlášení a dodržovat pravidla GDPR.
Doručitelnost = důvěra. Budujte ji, starejte se o ni a sledujte, jak se vašim e-mailovým kampaním daří. Začněte uplatňovat těchto 9 strategií a vybojujte si právoplatné místo ve schránce svých odběratelů. Jestli máte jakékoli dotazy k tématu nebo by se vám hodila rada k vašim kampaním,ozvěte se nám. Rádi pomůžeme.
