Dva B2B e-shopy. Stejný cíl – jiný přístup. Jeden vsadil na rychlou reakci, druhý na trpělivost a připomenutí ve správný moment. Oba získali zpět ztracené objednávky. Automatizace e-mailů totiž není jen o čase, ale o penězích, které by vám jinak unikly.
Automatizace opuštěného košíku pomohla B2B e-shopu zvýšit tržby o více než 6 % každý měsíc
Výzva
Klient z B2B segmentu, který prodává sortiment pro dům, byt a zahradu, chtěl zvýšit návratnost návštěvníků, kteří si sice vložili produkty do košíku, ale nákup nakonec nedokončili. E-shop měl stabilní obrat z newsletterů a reklamních kampaní, chyběla mu však automatizace, která by dokázala zachytit tyto „ztracené“ objednávky – a to bez nutnosti investovat další prostředky do placené reklamy.
Řešení
Zavedli jsme automatizovaný e-mail s názvem „Opuštěný košík – po 24 hodinách“, který se zákazníkovi odešle den poté, co přeruší nákupní proces. Obsah e-mailu byl postaven na třech klíčových pilířích:
- personalizovaném zobrazení produktů z opuštěného košíku,
- jasné výzvě k akci „Dokonči objednávku“ a připomenutí B2B výhod – individuálních cen,
- prioritního zpracování objednávek a technické podpory.
Výsledky
Jediný automatizovaný e-mail přinesl téměř 2 % měsíčních tržeb navíc – bez jediné investice do reklamy.
➡️ zachyceno 45 % nedokončených nákupů
➡️ open rate téměř 31 %
➡️ celkový roční přínos tvoří přibližně 1,3 % z obratu, což představuje více než 6% navýšení měsíčních tržeb
Proč to fungovalo
V B2B segmentu bývá rozhodovací proces delší, zato však s vyšší průměrnou hodnotou košíku. Automatizace spuštěná po 24 hodinách dává zákazníkovi prostor na rozmyšlenou, ale zároveň ho osloví v ideální chvíli – kdy je rozhodnutí o nákupu ještě „na stole“. Efekt navíc posílila následná automatizace po 1 hodině od opuštění košíku.
Dohromady tyto e-maily přinášejí přibližně 6 % měsíčního růstu tržeb, a to zcela bez manuálního zásahu. Automatizace opuštěného košíku se tak ukázala jako jednoduchý, spolehlivý a vysoce návratný nástroj. Pro tento e-shop znamenala navýšení obratu o 1–1,5 % ročně – tedy peníze, které by jinak zůstaly v nedokončených objednávkách.
2. Abandoned cart CASE
Ztracené objednávky zpět ve hře: +6,8 % tržeb díky 2 krokům
Výzva
E-shop s profesionálním vybavením pro tatéry a tetovací studia dlouhodobě čelil problému s nedokončenými objednávkami. Zákazníci si často vložili produkty do košíku, ale nákup už nedotáhli do konce – a vzhledem k vysoké průměrné hodnotě objednávky to znamenalo ztrátu v řádu tisíců eur každý měsíc.
Řešení
YNK Media nasadila dvoukrokový systém opuštěného košíku – místo jednoho e-mailu vznikla promyšlená série dvou navazujících zpráv.
Po 1 hodině od opuštění nákupu odešel zákazníkovi první e-mail – rychlé a nenásilné připomenutí, které:
- zobrazovalo konkrétní produkty z košíku,
- obsahovalo jasnou výzvu k akci „Dokonči objednávku“,
- působilo přirozeně a neobtěžujícím dojmem.
Po 24 hodinách následovala druhá vlna, zaměřená na zákazníky, kteří stále váhali. Tento e-mail:
- zdůrazňoval benefity B2B nákupu, jako je rychlé dodání a množstevní slevy,
- měl jemně urgující tón,
- cílil i na nákupčí ve studiích, kteří rozhodují o větších objednávkách.
Výsledky po 3 měsících (06/25 – 08/25)
| Automatizace | Podíl na tržbách | Objednávky | Konverzní poměr |
| Po 1 hodině | 4,3 % | 52 | 33,8 % |
| Po 24 hodinách | 2,5 % | 30 | 24,6 % |
| Spolu | 6,8 % z tržeb | 82 | — |
Interpretace
Dvoukroková automatizace přinesla nárůst tržeb o +6,8 % během tří měsíců, což v ročním přepočtu představuje přibližně +4,7 % z celkového obratu. Druhá vlna e-mailu po 24 hodinách přitom zachránila téměř 30 objednávek, které by bez ní vůbec nevznikly.
➡️ +82 dokončených objednávek➡️ +6,8 % tržeb za 3 měsíce
Co si z toho odnést?
Jednokrokový e-mail o opuštěném košíku je skvělý začátek, ale pokud chcete využít plný potenciál, nezůstávejte jen u něj. Dvoukrokový systém dokáže oslovit impulzivní i váhající zákazníky, posiluje důvěryhodnost a funguje nepřetržitě – 24/7 bez jediného kliknutí navíc.
A právě v tom spočívá síla inteligentního e-mail marketingu – v kombinaci dat, automatizace a porozumění zákaznickému chování.
YNKsight na závěr
Každá opuštěná objednávka může být dokončený nákup – pokud na ni e-shop reaguje správně. V YNK Media stavíme systémy, které pracují pro klienta, ne místo něj. A výsledky mluví samy za sebe.
