Nie všetky platformy sú rovnaké. Ak si vyberiete pochybné alebo zastarané riešenie, poskytovatelia internetových služieb (ISP) môžu vaše e-maily považovať za podozrivé a označiť ich ako spam skôr, ako sa dostanú k vášmu publiku.
Slabá miera doručiteľnosti, zbytočné úsilie a strata dôvery vo vaše kampane – to nechcete. Investujte do spoľahlivej platformy, ktorá prioritizuje doručiteľnosť a dodržiavanie predpisov.
Poskytovatelia internetových služieb navyše zohľadňujú aj interakcie s e-mailami. Ak majú vaše kampane dlhodobo nízku mieru otvorenia, s väčšou pravdepodobnosťou skončia v spame.
Preto si vyberte platformu, ktorá vám ponúka napríklad A/B testovanie, dynamickú personalizáciu obsahu či pokročilú segmentáciu. Dobrou voľbou je napríklad taký MailerLite, HubSpot, Samba.ai či Mailchimp.
My v agentúre už roky používame MailerLite a nedáme na ňu dopustiť. Prečítajte si naše porovnanie nástrojov na e-mail marketing, kde nájdete aj ďalšie možnosti.
Poskytovatelia internetových služieb hodnotia vašu povesť odosielateľa na základe toho, ako účastníci interagujú s vašimi e-mailami. Ak vás ľudia označia ako spam, neotvárajú maily alebo sa hromadne odhlasujú, vaša reputácia tým utrpí. Slabé hodnotenie odosielateľa = spam.
Toto môžete urobiť:
Nové domény a IP adresy zahrejte postupným zvyšovaním objemu e-mailov. Buduje sa tým dôvera u poskytovateľov internetových služieb.
Vec, za ktorú určite skončíte v mailovom pekle, je pofidérne získaný zoznam kontaktov. Títo príjemcovia sa neprihlásili na odber vašich e-mailov, a teda vás skôr či neskôr označia za spam. Takže žiadne googlenie a sťahovanie mailových adries či kupovanie od nejakého špekulanta na internete, ok?
Na zber e-mailových kontaktov používajte registračné formuláre na svojom webe. Dajte ľuďom hodnotu (napr. zľavu, e-book či prístup k webináru) výmenou za ich mail. Platformy ako Sumo, OptinMonster alebo registračné formuláre od MailerLite vám pomôžu s budovaním zoznamu.
Využite sociálne siete a propagujte tam landing page s registračným formulárom. Malo by byť jasné, akú hodnotu odberatelia dostanú – napr. „Exkluzívne tipy na zvýšenie predaja priamo do vašej schránky“.
Aj keď máte vlastný zoznam, nemáte úplne vyhraté. Posielať e-maily ľuďom, ktorí sa nezaujímajú o váš obsah, je ako postaviť sa k stene a rozprávať sa s ňou – úplne zbytočné. Neaktívni odberatelia, falošné adresy alebo preklepy poškodzujú povesť odosielateľa a spúšťajú spamové filtre.
Preto si vyčistite zoznam aspoň raz za 3 – 6 mesiacov, kedy odstránite:
Na overenie mailových adries a vyčistenie zoznamu môžete využiť nástroje, ako napríklad NeverBounce, ZeroBounce alebo MailerCheck. Mnohé platformy na e-mail marketing majú tieto funkcie priamo zabudované. Aj v MailerLite máte možnosť automatického odhlásenia všetkých neaktívnych adries.
Pred úplným odstránením neaktívnych odberateľov spustite reaktivačnú kampaň, aby ste ich získali späť. Ponúknite im niečo hodnotné – napríklad zľavu alebo exkluzívny obsah. Automaticky odstráňte tých, ktorí nereagujú po 2 až 3 pokusoch o opätovné zapojenie.
Predmet je prvou vecou, ktorú filtre e-mailov kontrolujú. Slová ako „zadarmo“, „naliehavé“ alebo „časovo obmedzená ponuka“ kričia na poskytovateľov internetových služieb aj na vašich odberateľov, že je to spam.
Vytvorte predmety, ktoré sú jasné, autentické a zamerané na výhody. Vyhnite sa celému predmetu v KAPITÁLKACH, nadmernému množstvu výkričníkov (!!!) alebo slovám, ktoré spúšťajú spam. Aj niektoré emojis, ako 💡🤔☝✔❌, môžu byť tiež vyhodnotené ako spam. Namiesto toho sa zamerajte na zvedavosť alebo relevantnosť:
Najlepšie je, ak je predmet krátky a stručný. To znamená, že má menej ako 50 znakov a tá najdôležitejšia vec je na začiatku.
Ak váš obsah nie je relevantný, odberatelia budú vaše maily ignorovať a v najhoršom prípade ich označia ako spam. Postupne sa vám znižuje miera otvorenia a preklikov, čo poškodzuje vašu povesť odosielateľa. Prichádzate o potenciálnych zákazníkov. Čo s tým?
Zamerajte sa na personalizáciu a segmentáciu, aby ste ľuďom doručili to, čo ich bude zaujímať. V 99 % prípadov nebudú vašich mužských zákazníkov zaujímať najnovšie odtiene rúžov v ponuke.
Oslovte odberateľov menom v predmete či texte e-mailu, odporúčajte produkty na základe predchádzajúcich nákupov alebo odkazujte na nedávne interakcie. Rozdeľte odberateľov do menších skupín na základe:
Ak váš newsletter obsahuje viac obrázkov ako textu, je pravdepodobnejšie, že skončí v spame. Navyše napríklad taký Outlook a Gmail štandardne nezobrazuje obrázky, pokiaľ si to príjemca nenastaví. Na zabezpečenie maximálnej doručiteľnosti udržujte pomer obrázkov a textu v pomere približne 70:30 v prospech textu.
Vy sa možno nad odkazmi v e-mailoch príliš nezamýšľate, ale spamové filtre áno. Podozrivé, nefunkčné alebo nezabezpečené odkazy sú pre poskytovateľov internetových služieb signálom, ktorý kričí „phishingový podvod“. Aj nevinné chyby – napríklad preklep v URL adrese – môžu spôsobiť, že váš e-mail bude odoslaný do spamu.
Nehovoriac o tom, že nefunkčné odkazy ničia používateľský zážitok a narúšajú dôveru. Pred odoslaním e-mailu preto otestujte každý odkaz, aby ste sa uistili, že funguje správne.
Vyhnite sa používaniu skracovačov URL (ako bit.ly), pretože pre e-mailové filtre môžu vyzerať ako spam. Uistite sa, že všetky odkazy majú protokol HTTPS. Skontrolujte nefunkčné odkazy pomocou nástrojov, ako je napríklad Dead Link Checker.
Uistite sa, že vaše odkazy sú v súlade s obsahom e-mailu. Ak sľubujete „Bezplatné tipy na zvýšenie konverzií“, neodkazujte na náhodnú produktovú stránku – pôsobí to ako spam.
Ďalší zaručený spôsob, ako skončiť v spame, je sťažiť ľuďom odhlásenie sa z odberu. Nikto nemá rád pocit, že je v pasci. Ak sa odberatelia nemôžu ľahko odhlásiť, stlačia tlačidlo „Nahlásiť spam“ rýchlejšie, ako poviete doručiteľnosť.
Čím viac ľudí označí vaše e-maily za spam, tým viac poskytovateľov internetových služieb bude predpokladať, že je váš obsah nechcený – a začnú vaše e-maily úplne blokovať.
Na konci e-mailu majte vždy jasný a viditeľný odkaz na odhlásenie. Neskrývajte ho za nejasnou formuláciou alebo farbami, ktoré splývajú s pozadím. Používajte proces odhlásenia jedným kliknutím. Ak budú musieť ľudia prekonávať prekážky, označia vás radšej ako spam.
Pri odhlásení sa môžete opýtať ľudí na dôvod ich odchodu: „Príliš veľa e-mailov? Obsah nie je relevantný? Iné?“ Získate tým cennú spätnú väzbu. Dajte tiež ľuďom možnosť upraviť svoje preferencie (napr. dostávať menej alebo len niektoré z e-mailov).
Zákony, ako je GDPR (všeobecné nariadenie o ochrane údajov) a zákon CAN-SPAM, existujú z určitého dôvodu: chránia ľudí pred nevyžiadanými e-mailami. Ignorovanie týchto pravidiel môže viesť k pokutám alebo zaradeniu na čiernu listinu.
Preto posielajte e-maily len ľuďom, ktorí sa výslovne prihlásili na ich odber. Buďte transparentní v tom, ako budete používať ich údaje. Pri prihlasovaní pridajte odkaz na zásady ochrany osobných údajov. Do každého e-mailu zahrňte viditeľnú možnosť odhlásenia.
Konkrétne pravidlá GDPR, ktoré treba dodržiavať:
Pridajte do svojich e-mailov pätičku vyhovujúcu GDPR: „Tento e-mail ste dostali, pretože ste sa prihlásili na [webová stránka]. V prípade, že si neželáte naďalej odoberať naše novinky, kliknite na odkaz [tu].“
Dostať sa do priečinka s doručenou poštou nie je žiadny zázrak, ale stratégia. Vyberte si spoľahlivý nástroj, budujte si vlastný zoznam odberateľov a ten pravidelne prečisťujte. Veľmi dôležité je tiež zoznam segmentovať na malé skupiny odberateľov, aby dostávali čo najrelevantnejší obsah.
Priečinku so spamom sa môžete vyhnúť aj dobre napísaným predmetom a tým, že si skontrolujete všetky odkazy v e-maili. Nezabudnite pridať možnosť odhlásenia a dodržiavať pravidlá GDPR.
Doručiteľnosť = dôvera. Budujte ju, starajte sa o ňu a sledujte, ako sa vašim e-mailovým kampaniam darí. Začnite uplatňovať týchto 9 stratégií a vybojujte si právoplatné miesto v schránke svojich odberateľov. A keď máte akékoľvek otázky k téme alebo by sa vám hodila rada k vašim kampaniam, ozvite sa nám. Radi pomôžeme.
